| Форум о ремонте и строительстве http://mastrerkon.ru/forum/ |
|
| Что такое Help Desk система и для чего она нужна http://mastrerkon.ru/forum/viewtopic.php?f=10&t=14109 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | acontinent [ 14 ноя 2023, 10:42 ] |
| Заголовок сообщения: | Что такое Help Desk система и для чего она нужна |
Help desk системы, также известные как системы технического обслуживания или системы техподдержки пользователей, представляют собой программное обеспечение, используемое для решения проблем пользователей, а также ряд информационных систем, предназначенных для ее автоматизации. Данное программное обеспечение часто используются IT-компаниями, онлайн-бизнесами и другими организациями, предоставляющими техническую поддержку или обслуживание клиентов. Service Desk система является именно такой точкой контакта. Она собирает заявки от пользователей, помогает классифицировать и вести учет, направляет в обработку нужным специалистам. Такое программное обеспечение дает гарантию, что вопрос клиента не останется без ответа, а ошибка в работе сервиса будет устранена. Help desk для B2B обладает такими функциональностями, как система приоритетов запросов, оповещения на имейл, возможность просмотра и учета крайних запросов клиента, создание отчетов и аналитики по производительности отдела поддержки и т.д. Система также может включать функции чата в реальном времени, где клиенты могут задать вопросы самостоятельно. Посмотреть рейтинг help desk систем можно на http://b2bhelpdesk.ru/ Преимуществом работы c help desk систем является повышение эффективности работы отдела поддержки и улучшение сервиса. Системы делают возмоным отслеживать и контролировать все запросы, обеспечивать мгновенное реагирование на них и давать своевременную и точную информацию клиентам. Эти системы также могут улучшить удовлетворенность клиентов и повторные продажи благодаря более результативному обслуживанию. Некоторые популярные Хелпдеск системы включают ServiceNow, Zendesk, Freshdesk и Jira Service Management. Они в основном предлагаются в виде облачных решений, обеспечивая доступность и гибкость в использовании. Важно выбрать соответствующую систему в зависимости от нужд и бюджета организации. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |
|